Споры
Спор открывает Parallel, когда на реквизиты пришло меньше денег, чем зачтено
Споры API v1 описаны в разделе API v1.
Как устроен спор
-
Спор открывает только Parallel — по заявке в статусе
PAID, когда на реквизиты пришло меньше денег, чем зачтено. Обычный случай — после финансовой ответственности. -
Спор живёт внутри заявки: заявка переходит в
DISPUTE, в полеdispute— сколько пришло на самом деле, пояснение и наша выписка по реквизитам. -
Пока спор открыт, зачтённые по заявке USDT заморожены.
-
Срок решения мы не обещаем.
-
Исход:
PAIDсpaid_amount= сколько пришло на самом деле;REVERSED, если не пришло ничего. Зачтённая сумма списывается с баланса.
У решённого спора появляется
dispute.closed_at. -
Через API спор не открыть и не оспорить. Если вы не согласны, напишите в поддержку Parallel.
О каждой смене статуса придёт вебхук.
Пример: пришла часть денег
Вы взяли ФО на 1000 ₽, а на реквизиты пришло 400 ₽. Мы открываем спор — приходит вебхук:
{
"internal_id": "order-1001",
"invoice_id": "cm3k8x7y80001z8j4k5m6n7o8",
"direction": "IN",
"created_at": "2026-11-09T12:00:00+03:00",
"updated_at": "2026-11-09T18:00:00+03:00",
"amount": "1000",
"currency": "RUB",
"deal_rate": "95.5",
"requisites": {
"bank": "sberbank",
"bank_name": "Сбербанк",
"full_name": "Ivan I.",
"method": "SBP",
"phone_number": "+79001234567"
},
"attachments": [],
"receipt_delivery": "UPLOAD",
"financial_responsibility": {
"amount": "1000",
"taken_at": "2026-11-09T12:10:00+03:00"
},
"status": "DISPUTE",
"paid_amount": "1000",
"paid_at": "2026-11-09T12:10:00+03:00",
"dispute": {
"received_amount": "400",
"message": "На реквизиты заявки пришло 400 ₽ из 1000 ₽",
"file_name": "statement.pdf",
"file_url": "https://files.parallel-pay.com/disputes/cm3k8x7y80001z8j4k5m6n7o8/statement.pdf",
"opened_at": "2026-11-09T18:00:00+03:00"
}
}Спор решён — заявка снова PAID, но с paid_amount 400:
{
"internal_id": "order-1001",
"invoice_id": "cm3k8x7y80001z8j4k5m6n7o8",
"direction": "IN",
"created_at": "2026-11-09T12:00:00+03:00",
"updated_at": "2026-11-10T11:00:00+03:00",
"amount": "1000",
"currency": "RUB",
"deal_rate": "95.5",
"requisites": {
"bank": "sberbank",
"bank_name": "Сбербанк",
"full_name": "Ivan I.",
"method": "SBP",
"phone_number": "+79001234567"
},
"attachments": [],
"receipt_delivery": "UPLOAD",
"financial_responsibility": {
"amount": "1000",
"taken_at": "2026-11-09T12:10:00+03:00"
},
"status": "PAID",
"paid_amount": "400",
"paid_at": "2026-11-09T12:10:00+03:00",
"dispute": {
"received_amount": "400",
"message": "На реквизиты заявки пришло 400 ₽ из 1000 ₽",
"file_name": "statement.pdf",
"file_url": "https://files.parallel-pay.com/disputes/cm3k8x7y80001z8j4k5m6n7o8/statement.pdf",
"opened_at": "2026-11-09T18:00:00+03:00",
"closed_at": "2026-11-10T11:00:00+03:00"
}
}PAID по одной заявке может прийти второй раз — после спора, с другим paid_amount и полем dispute. Сверяйте
paid_amount с тем, что вы уже зачли клиенту.
Если не пришло ничего, заявка станет REVERSED — пример на странице Примеры.
Поле dispute
Пока спор открыт:
Поле
Тип
После решения:
Поле
Тип